Senior Service Manager (m/w/d)

Als Senior Service Manager übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung unseres Technikerteams und verantworten die Servicequalität über alle Kundenverträge hinweg. Sie bringen mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle in einem IT-Systemhaus oder MSP-Umfeld mit, denken in Prozessen und Kennzahlen und bleiben dabei technisch auf Augenhöhe mit Ihrem Team. Sie berichten direkt an die Geschäftsführung und gestalten den weiteren Ausbau der Service-Organisation aktiv mit.

Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung (idealerweise 5+ Jahre) in einer vergleichbaren Rolle in einem IT-Systemhaus, MSP oder vergleichbaren technischen Dienstleistungsunternehmen
Technologie: Fundierte Hands-on-Erfahrung im Microsoft-Umfeld, Netzwerk und Security; Erfahrung mit RMM-Tools (z. B. NinjaOne) von Vorteil
Führung: Nachweisliche Führungserfahrung eines Technikerteams; ausgeprägte Feedback- und Konfliktfähigkeit, Delegationsstärke
Prozesse & Qualität: Sicherer Umgang mit ITIL-Prozessen, Erfahrung im Aufbau von Qualitätssicherungs- und Ausbildungsprogrammen
Unternehmerisches Denken: Verständnis von SLA-Ökonomie und Kennzahlensteuerung, sichere Kommunikation auf Geschäftsführungsebene

Schlüsselrolle mit hohem Gestaltungsspielraum und direkter Berichtslinie an die Geschäftsführung
Aktive Mitwirkung am weiteren Aufbau der Service-Organisation in einem wachsenden Unternehmen
Strukturierte Einarbeitung mit klarem 90-Tage-Plan
Jahresbruttogehalt marktgerecht ab ca. € 65.000, je nach Erfahrung und Qualifikation, zzgl. Bonuskomponente
Weiterbildungsbudget und Zertifizierungsförderung
Modernes Arbeitsumfeld mit einem Gleitzeitmodell